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114转接售后钻戒不翼而飞维修电话 来了个山寨公司

2018-09-09 02:10:56
张先生信任114查号台,原以为能给要维修的电器找到厂家售后,没想到被忽悠了。

查号台主动要求转接到售后 6月21日,张先生家用了八九年的燃气热水器出现了故障,于是,他就拨打114查号台,希望查一下这个品牌的全国售后电话,看能否让其安排工人上门维修。

“拨通后,114的接线人员先是给了一个电话,随后又问我是否需要转接,我说可以,对方就给我转了过去。

”张先生说,转接后,对方和他通了话,询问了故障并登记,然后称次日会有维修人员上门。

张先生以为,114给他转接的就是这个品牌的全国售后。

6月22日,1名男子上门了,男子打开热水器,倒腾了一会儿,说要拆整机,张先生制止了。

男子又说需要把变压器拆下来,拿回去维修,“对方没穿工服,动作生疏。

”6月23日,张先生打电话问啥时候能修理好,答复是:需要换变压器,但原厂变压器得从外地发货,需等待。

换的竟是个旧变压器 6月25日下午,男子再次上门。

“他让我去取卫生纸,把我支开,然后拿出一个变压器装到热水器里,我后来发现变压器没有标签和厂址,明显是旧的,他说只有这个东西。

”张先生很生气。

男子还问他要340元费用,张先生要看价目表,他也没法提供。

张先生随后拨打了热水器品牌的售后电话,客服说,压根没张先生的修理记录,“这个电话是最初我打114时,114给提供的。

提供的电话是真的,但给我转接过去的却是个山寨的。

”张先生询问男子究竟是怎么回事,对方回复说,他们是专业修理热水器的,“但他提供的票据上的印章却是西安成飞电器有限公司完善服务中心,不过,我还是把账结了。

”张先生又拨打了114,投诉他们为何和这家公司一起欺骗客户?“114许诺给处理好,尽快给答复。

”6月26日,那家公司的负责人回电话给张先生,说新变压器很快到货,到货马上安装。

张先生又联系了热水器的品牌售后,对方称,用了八九年的热水器,部件已老化,建议换新的,一般不会维修。

114许诺上门 但一直未露面 6月28日上午,华商报记者拨打了到张先生家维修的公司负责人电话,询问他们和114及品牌热水器是什么关系,对方说,“我们是正规的维修公司,和114、品牌热水器都没有关系,但我们甚么都能修。

”随后,张先生拨打114,询问为何找品牌热水器的售后却转接到其他公司,114客服人员称,需要进行调查。

张先生说,6月30日中午,114就此事打电话表达了歉意,承诺对问题整改,还称会对不符合要求的合作商家做下架处理。

“114还答应,7月1日会和维修公司一起上门,对变压器进行更换,也会参与后期的质保。

” 但7月1日,事情再次出现了变化,“114未实行承诺,只让维修公司到我家来处理,”张先生说。

“我要求114的人出面解决,但114并没有露面,只是给维修公司施压。

现在,公司退还了340元,还出具了保修承诺书。

但我以后再也不敢信任114了。

” 律师观点 114应当给市民提供真实信息 陕西高瑾律师事务所高瑾律师说,消费者拨打114查询电话号码,查号台是收取服务费的,这就使得消费者和114运营商之间存在合同

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