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奥迪坚通讯数字城管建设的得力助手

2019-01-31 00:56:47

微博上有个引发热议的段子,内容是说路痴和爱迷路的人记住12319这个号码,不论在哪里走丢了,打这个号码说出周围显著建筑物,他就能告诉你坐几路公交到达想去的地方。其实,“12319”的全称为城市管理服务热线,在部分省市确实开通了问路功能,但这并不是“12319”的主要服务范围。那么,12319到底有什么用处?与市民的日常生活有何联系?

虽然,“12319”不是问路指南,但是它的用处却比问路更大。“12319”把各城市管理部门的职能统一到一个服务平台上,给市民生活和城市管理提供了便利。市民只需拨打“12319”这一个电话,即可对供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建材管理等方面的问题进行投诉、报修、咨询和提出建议。哪里的井盖坏了?哪里的路灯不亮?哪里停水了?都可以向“12319”反映。

“12319”热线的出现与国内数字化城市管理的迅猛发展密切相关。现代经济的快速发展和全国城市化进程的加快推进,使得城市规模迅速扩大、城市人口快速增加,导致城市管理的任务日益繁重。如何运用现代科学技术,推进城市管理从单一的城管执法向城市综合管理转型,逐步实现城市管理“科学化、精细化、长效化”,已成为城市管理的内在需要和发展趋势,而“12319”城市管理服务热线则成为了数字城管中不可或缺的一个组成部分。

由于涉及的职能部门众多且分散,怎么样把各种各样的城建事业服务和各种不同的热线统一到12319统一的平台上?怎么样采用多种利民的接入方式?怎么样让各个不同的职能部门在这个平台上可以轻松的互通?是建设12319热线系统时候必须要考虑的问题。奥迪坚IP分布式呼叫中心技术和成熟的业务应用系统凭借其应用成熟、高度产品化、快速部署、维护简单等诸多优势,受到了政府部门的青睐,是12319平台建设的主力军之一。

数字化城管建设从发展之初至今已将近10年,管理方法越来越科学,管理技术也越来越先进,12319热线所承担的工作也越来越复杂和重要。另外一方面,数字城管的覆盖面也越来越广,近年来在一些中小型的地级以及县级城市也越来越普及。

奥迪坚凭借之前在大中城市12319热线积累的丰富经验,在新兴的中小城市12319应用中也颇有建树。截至目前为止,上海、天津、济南、武汉、唐山、宁波、鄂尔多斯(600295,股吧)、延安、北川、聊城、邹城、五莲、滦南、忻州等地的12319热线系统均采用了奥迪坚IP分布式呼叫中心系统。奥迪坚凭借其成熟的技术和灵活的产品架构,在各种规模和不同应用模式的12319热线建设中均能为用户提供稳定、性能出色、高性价比的解决方案。

关于奥迪坚

美国奥迪坚通讯:1994年创立于美国硅谷,1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究,奥迪坚自1998年进入中国市场以来,长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。

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