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企业管理软件协助电商打造一流执行力

2019-01-25 00:36:01

互联网的狂飙突进,也让电子商务风靡一时。电子商务发展到现阶段,已经臻于成熟。人们越来越热衷于上网购买自己所中意的物品,并且将之当做自己生活密不可分的一部分。电子商务的应用与推广给社会和经济带来了极大的效益,也为电商们带来了管理上的挑战。

企业管理软件协助电商打造一流执行力

推广部、客户部、内页优化、美工部、售后、库房部几乎是每个电商店铺的标配。一般情况老板通过召开例会口头布置一天的工作任务,然后相关工作人员各就其位。这其中不但涉及参会者是否明了老板的意思,还有员工们相互配合的问题,电商节奏快,所以不合适用邮件传达。内部员工用的软件也各不相同,横向联系时,切换起来就很麻烦。所以急需能够快速传达工作和交流的综合性功能软件,而相关办公协同软件比如北森tita恰好能够满足此一需求。

一、人尽其才:适合的就是最好的

如今,全球经济增长放缓,社会需求减弱,产品竞争日益激烈,同档同质产品出现在大众眼前的时候,客服工作首当其冲,重要性可想而知。电商中的客服承担着塑造店铺形象、提高订单率、回访率等职能,具有举足轻重的作用。

然而电商客服工作人员流动率比较大,也因此对客服人员的招聘和选拔工作尤为重要,客服岗位的稳定性也决定了商机、销售业绩的稳定。

有鉴于此,北森tita基于北森独有人才评估的特色,结合淘宝电商客服人员流失频繁、客服整体素质不高、招聘质量不高、周期长等种种问题,tita电商协同引入专属客服选拔系统,帮助电商更快招聘客服,五步定位精准人才。

首先老板基于tita平台发起客服选拔测评测试,应聘者收到邀请完成测试题目的作答环节,应聘者答完测试题目后,系统将会自动发出通知,提醒到团队的主管和人事经理,将作答链接反馈出来,此链接自动生成领导布置的一个工作任务,各位主管和人事经理需要对测评报告给出反馈,评估结果将直接影响到应聘者的结果。最后测评作答报告的明细生成,包含客服人员的最匹配度TOP排列,以及平均值匹配度占比分析、各个客服考核维度的分值。

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二、众志成城:厘清责任避免顾此失彼

此外电商流程计划一个项目活动的时候,需要确定安排多长时间完成、流量配比、推广人员、引流比例等。过程比较麻烦和复杂,任何一个环节出了差错都会影响全局,双11双12活动交易峰值,不管引流还是物流,一旦失调都是前期管理上的缺失。因此企业计划管理软件十分适合电商的运营活动,项目的运营活动需要管理者安排到位,全程监控进度。

利用tita平台的项目管理,店长可以提前下达指令,相关部门根据指令迅速反应做出活动规划,然后再根据项目活动规划提前准备各体系的分工。如此,上下级之间快捷方便的对接减少了反反复复的沟通成本,还避免了各种误差,落实责任,强化担当。

通过项目内系统职能统计,店长可以随时掌控各环节进度和每个人任务的完成情况。

企业管理软件协助电商打造一流执行力

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三、统一工作入口:打造PDCA工作闭环

除却轰轰烈烈的双十一、双十二等购物节需要众志成城的执行力之外,电商老板对下属的日常工作任务下达,临时订单或工作安排,需要快速及时,并且要掌控整个任务的接受和执行过程及结果反馈。虽然这个需求很多工具都可以实现,但如果入口并不统一,就容易形成信息碎片化难以管理。然而已经有企业管理计划软件解决了这一难题,以北森tita为例说明:

在旺旺里售后订单中,客服接到一起投诉,店长可以立即在tita中发起一个任务指令给售后。具体的执行过程在tita中自动关联,让领导监控过程及结果,之后将反馈结果通知到旺旺。

任务完成后,领导给予评分,最终自动进入绩效考核环节,从而提升员工执行力。

任务完成后,领导给予评分,最终自动进入绩效考核环节,从而提升员工执行力。

四、 便于汇报:领导的扁平化管理提高效率

电商的店长需要定期总结运营结果、订单明细和成交量上报,也需要分析数据和规划模板,获取购物网站数据等,此外还需用excel做财务,比较传统,效率很低,统计不完整。

北森tita软件十分方便店长们的工作,它的日报周报月报功能用来跟老板汇报店铺的财务状况和订单状况和运营进度。成为打通上下级之间的快速通道,由于此类软件还拥有强大的永久保存功能,过往汇报结果可随时查询。因此也适合老板核查某个阶段的营业流程做出恰当的决策。

此类软件开发的手机APP移动端,打开手机界面便可对下级进行监督、跟踪、业绩的考察,无论何时何地。

在这样一个科技飞速发展并且不断改变着人们的生活方式的世界里,必须利用已有的工具将管理化繁为简,企业才能以一日千里的速度跟上时代并获得长足发展。在电子商务环境下,随着网络参与消费者生活进一步增多,口碑发挥着越来越重要的作用。通过淘宝口碑营销,企业能够有效发掘潜在顾客和促进购买决策、缔结品牌忠诚度。

在这样一个科技飞速发展并且不断改变着人们的生活方式的世界里,必须利用已有的工具将管理化繁为简,企业才能以一日千里的速度跟上时代并获得长足发展。在电子商务环境下,随着网络参与消费者生活进一步增多,口碑发挥着越来越重要的作用。通过淘宝口碑营销,企业能够有效发掘潜在顾客和促进购买决策、缔结品牌忠诚度。

电商要想打好双11双12这场战役,就得提前备战,要快、要更快。选择一款好的协同软件,同时对店铺工作进度做好管控,“以人为本”对有效人才进行加倍提拔,最终创造百万业绩不再是难事。

(责任编辑: HN666)

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